Mwenendo wa maendeleo wa baadaye wa kituo cha simu

Baada ya miaka ya maendeleo,kituo cha simuHatua kwa hatua imekuwa kiungo kati ya biashara na wateja, na inachukua jukumu muhimu katika kuongeza uaminifu wa wateja na kusimamia uhusiano wa wateja. Walakini, katika umri wa habari ya mtandao, thamani ya kituo cha simu haijapigwa kikamilifu, na haijabadilika kutoka kituo cha gharama kwenda kituo cha faida.

Kwa kituo cha kupiga simu, watu wengi hawajui, ni mfumo kamili wa huduma ya habari ambayo biashara hutumia teknolojia ya kisasa ya mawasiliano kuingiliana na wateja. Biashara zinaweka vituo vya kupiga simu ili kutoa ubora wa hali ya juu, ufanisi mkubwa na huduma za pande zote, ili kufikia lengo la kupunguza gharama na kuongeza faida.

LeoVituo vya kupiga simuhazizuiliwi tena kwa huduma za telemarketing, lakini zimeibuka kuwa vituo vya mawasiliano ya wateja. Sio hivyo tu, kwa suala la teknolojia, kituo cha simu pia kimepitia vizazi vitano vya uvumbuzi, na kituo cha hivi karibuni cha simu cha kizazi cha tano kiko katika hatua ya kukuza.

Kizazi cha kwanza cha teknolojia ya kituo cha simu ni rahisi, karibu sawa na simu ya hoteli, ambayo inaonyeshwa naGharama ya chini, Uwekezaji mdogo, kazi moja, kiwango cha chini cha automatisering, na inaweza kutoa huduma za mwongozo tu.

Kwa kizazi cha pili cha vituo vya kupiga simu, ilianza kutumia teknolojia nyingi za kompyuta, kama vile kugawana hifadhidata, majibu ya moja kwa moja ya sauti, na kadhalika, na jukwaa maalum la vifaa na programu ya programu. Walakini, ubaya ni kubadilika vibaya, visasisho visivyobadilika, gharama kubwa za pembejeo, na vifaa vya mawasiliano na vifaa vya kompyuta bado vinajitegemea.

Kipengele muhimu zaidi cha kituo cha simu cha kizazi cha tatu ni utangulizi wa teknolojia ya CTI, ambayo hufanya mabadiliko yake ya ubora. Teknolojia ya CTI huunda daraja kati ya mawasiliano ya simu na kompyuta, na kufanya hizo mbili kuwa nzima, na habari ya wateja inaweza kuonyeshwa kwa usawa katika mfumo, ikiboresha sana ufanisi wa huduma.

Kituo cha simu cha kizazi cha nne ni kituo cha kupiga simu cha Softswitch ambapo mkondo wa kudhibiti na mkondo wa media umetengwa. Ikilinganishwa na vizazi vitatu vilivyopita, kizazi cha nne cha utumiaji wa vifaa vya kituo cha simu hupunguzwa sana, kwa kiasi kikubwa hupunguza gharama za kufanya kazi na matengenezo.

Kituo cha simu cha kizazi cha tano, ambacho kwa sasa kiko katika hatua ya kukuza, ni kituo cha simu kilichojengwa na teknolojia ya mawasiliano ya IP na sauti ya IP kama teknolojia kuu ya maombi. Kupitia kuanzishwa kwa teknolojia ya mawasiliano ya IP, kituo cha ufikiaji wa watumiaji kimejazwa, sio mdogo tena kwa hali ya simu, na gharama za pembejeo na uendeshaji hupunguzwa. Tofauti kubwa, kwa kweli, ni ujumuishaji wa sauti na data.

Katika miaka ya hivi karibuni, maendeleo ya haraka ya teknolojia ya mtandao, kompyuta ya wingu, akili ya bandia na kuongezeka kwa haraka, kwa kituo cha simu kuleta nafasi kubwa ya mawazo, thamani ya kituo cha simu kuchunguzwa zaidi. Inaweza kutabiriwa kuwa katika siku zijazo, vituo vya kupiga simu vitakua kuelekea otomatiki na uvumbuzi, na wakati huo huo vitakua na mifumo ya jadi ya kompyuta ya IT, na ushawishi wao katika shughuli za biashara unazidi kuongezeka.

Kituo cha Simu ni mwenendo wa maendeleo wa baadaye, kichwa kizuri cha kufuta kelele ni zaidi ya muhimu katika mazingira ya kelele, hivi karibuni tulizindua kituo cha kupiga simu cha gharama kubwaKichwa cha kichwa cha ENC, C25DM, kelele mbili za kipaza sauti kufuta, kuchuja kelele 99%.